技术与服务并进 小天鹅洗衣机频频获奖—

2011洗衣机行业值得信赖品牌、2011年度高端洗衣机最具影响力品牌、2011年度最受消费者欢迎的洗衣机品牌……2011年，小天鹅洗衣机能够斩获一系列的品牌大奖，离不开技术创新的持续升级以及服务优化的不断推动，两大动力并驾齐驱，成为小天鹅洗衣机振翅高飞的力量源泉。

所谓自动投放洗涤剂洗衣机，就是在洗涤过程中，洗衣机可根据衣物重量、洗涤程序等因素，自动添加相应计量的洗涤剂和柔顺剂，在有效解决因洗涤剂过度使用造成衣物损伤的同时，减少了污水排放，更将洗衣机的智能化升级到一个全新标准。

据了解，小天鹅自动投放洗涤剂洗衣机经过了最权威的政府机构和专家团队鉴定。2010年11月28日，在江苏省经济和信息化委员会组织的鉴定委员会进行的新技术、新产品鉴定验收工作中，小天鹅2款水魔方波轮和2款智臻滚筒通过验证。鉴定委员会一致认为，上述4款小天鹅产品均达到了国际领先水平，其采用的自动投放洗涤剂技术属国内首创。

此外，小天鹅研发的“洗衣机自动投放洗涤剂装置”独门核心技术还获得了国家知识产权局颁发的专利证书。同时，在2011中国洗衣机行业高峰论坛上，小天鹅自动投放洗衣机荣获“2011年最具创意洗衣机产品”大奖，并且走出国门，在德国柏林国际电子消费品展览会（IFA）上，小天鹅“自动投放洗涤剂”荣获“2011年度中国家用电器技术创新奖”，向全球展现中国智造的领先水平。

谈及小天鹅，对于众多消费者而言，最熟悉的莫过于那句“全新全意小天鹅”的广告词，实际上，这句话也一直诠释着小天鹅洗衣机服务万千用户的核心理念，搭建起用户与小天鹅之间情感沟通的桥梁。

在2011年，小天鹅在全国以省为单位开展“百万重金寻找全国老用户”活动，从10月26日活动启动之日起，到12月7日活动正式结束之时，小天鹅洗衣机全国各地共收到老用户报名资料达12万份，其中符合条件的15年以上老用户约7万人，活动效果之热烈完全出乎预期，充分展现出小天鹅全心全意的服务理念与用户之间产生的共鸣有多强烈。据统计，截止2011年，小天鹅遍布全国的老用户已经超过4200万，拥有了极为庞大的“粉丝群”。

通过老用户的寻访活动，小天鹅可以更加全面地了解到这些老用户对于小天鹅产品的反馈意见，这将会成为小天鹅未来推动全球洗衣机产品技术创新的最大动力。更为重要的是，借此活动向整个行业确立全心全意服务用户，回馈用户的核心理念，推动行业的服务升级和转型，造福广大的用户群体。小天鹅全心全意的服务理念，也得到了业界的充分认可，荣获2011年度“优质服务先进单位”。

罗马不是一天建成的。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2011年品牌价值达180.01亿元，小天鹅的腾飞绝不是一朝一夕能够实现，依靠的是34年来以技术创新为根本的品质保障以及全心全意为核心的服务理念，紧握这两大发展动力的源泉，小天鹅在2012年将会飞得更高更远。